1. はじめに

株式会社クリエイトリンク（以下、当社）は、ヨークグループのデベロッパー会社として、「わざわざ行きたくなるSC（商業施設）」の開発・運営に取り組んでおり、ショッピングだけでなく、エンターテインメント、健康、学びなどのさまざまな体験価値を提供しながら、ワクワク感の伝わる空間づくりや地域の方々との連携を積極的に行うことで、地域のお客様の暮らしになくてはならない存在となることを目指しております。 これらを実現するためには、従業員が心身ともに健やかに、活き活きと活躍することができる、安全で働きやすい職場環境を確保することが、地域のお客様へ安全安心かつ質の高いサービスを提供できる基盤であると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

2. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が発行している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「お客様（本方針においてお取引先その他、当社と業務上関わり合いがある関係者を広く含みます）からの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

【カスタマーハラスメントの行為例】

• 暴力、暴言、脅迫、恐喝または威圧的な言動、土下座の要求など
• 合理的理由のない謝罪要求、文書要求、金銭や金券の要求、個別優遇の要求、従業員への処罰要求など
• 長時間の拘束、継続的な対応、居座り、いわれもない言動の繰り返し
• 従業員等の人格否定、侮辱発言、プライバシーの侵害、盗撮、つきまとい、同意のない身体的接触
• SNSやインターネット上での個人や会社に対する誹謗中傷

※上記記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

3. カスタマーハラスメントへの対応姿勢

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員を守るため毅然とした対応を行い、ご来店または立入りをお断りする場合もございます。
また、悪質な行為であると判断した場合には、警察や弁護士など外部機関と相談のうえ、法的措置を含め厳正に対処します。

4. カスタマーハラスメントに対する当社の取組み

• 本社での集合研修を定期的に開催し、知識・対応方法等の習得を推進します。
• 社内の報告、連絡、相談体制を整備し、店舗と本社が連携しやすい体制を整備します。
• 警察や弁護士など、より専門的な知識を有する外部機関との連携を強化します。
• カスタマーハラスメントを受けた従業員への精神的・身体的なフォローやケアを速やかに行います。

5. お客様へのお願い

当社は、急速に変化し続ける社会環境や多様化するお客様ニーズへの対応力を高め、新しい企業価値の創出へ挑戦するとともに、多くのお客様とのより良い関係の構築に尽力して参ります。
ただし、万が一お客様による上記のようなカスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、本方針に沿って毅然と対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

令和8年6月1日制定